行業(yè)聚焦

導(dǎo)購數(shù)字化升級,助力門店導(dǎo)購提升60%業(yè)績

發(fā)表時間:2023-12-05 11:09
文章附圖

2020年,在大環(huán)境的影響下,企業(yè)的生存由原來的流量變現(xiàn)改為存量變現(xiàn)。在“存量”的博弈中,對于零售品牌商來說,要想實(shí)現(xiàn)增長,其會員運(yùn)營能力、導(dǎo)購服務(wù)能力是關(guān)鍵,而一線導(dǎo)購作為品牌與顧客最前線的觸點(diǎn),他尤為重要。


那么,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,對于導(dǎo)購應(yīng)用場景是如何利用數(shù)字化的能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突破增長?我們一起來看看。


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一、線上化會員
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過去:會員離開門店后失去聯(lián)系。

現(xiàn)在:實(shí)現(xiàn)門店會員、公眾號粉絲、公域流量的快速拉新,并建立線上連接觸點(diǎn),讓導(dǎo)購可以在線上隨時觸達(dá)客戶。




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二、資產(chǎn)化會員
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過去:導(dǎo)購加了會員微信好友,導(dǎo)購離職后,會員被帶走,品牌無法再觸達(dá)。


現(xiàn)在:導(dǎo)購人員通過用企業(yè)微信(紫日導(dǎo)購?fù)ǎ┨砑訒T,導(dǎo)購離職后,品牌可重新為會員分配導(dǎo)購,會員成為品牌固定資產(chǎn)。



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三、數(shù)字化會員
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過去:導(dǎo)購全憑個人經(jīng)驗(yàn)來在交流中判斷會員的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣,轉(zhuǎn)化效率低。


現(xiàn)在:完善的會員標(biāo)簽,幫助導(dǎo)購線上線下快速識別會員身份,洞察會員消費(fèi)喜好等,精準(zhǔn)營銷促成轉(zhuǎn)化。


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四、數(shù)字化運(yùn)營
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過去:導(dǎo)購只能在門店通過促銷活動吸引顧客進(jìn)店,再利用銷售話術(shù)和個人經(jīng)驗(yàn)對顧客進(jìn)行運(yùn)營,引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在:品牌可在線上為導(dǎo)購提供豐富的運(yùn)營素材,包括活動圖文、產(chǎn)品故事、關(guān)懷話術(shù)等,導(dǎo)購只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā),即可高效觸達(dá),再結(jié)合完善的會員標(biāo)簽體系,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會員運(yùn)營。


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五、線上化商品
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過去:門店商品只能等待顧客上門挑選購買。

現(xiàn)在:導(dǎo)購可以在線上向顧客分享門店商品,并通過系統(tǒng)對顧客過往消費(fèi)喜好分析,而得出的智能推薦商品,向顧客進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。引導(dǎo)顧客線上購買,通過門店發(fā)貨、門店自提、閃送等方式為快速滿足顧客的商品需求。



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六、數(shù)字化導(dǎo)購管理
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過去:門店導(dǎo)購“守株待兔”,顧客不到店,導(dǎo)購無事可做,業(yè)績難提升。

現(xiàn)在:企業(yè)管理員可以在線上為導(dǎo)購設(shè)定任務(wù),例如活動推廣、生日關(guān)懷、定期回訪等,查看實(shí)時完成情況,調(diào)整運(yùn)營策略。門店沒顧客的碎片化時間里,導(dǎo)購也可在線上進(jìn)行會員觸達(dá)運(yùn)營,依據(jù)指導(dǎo)完成任務(wù)。企業(yè)可設(shè)定激勵,并為導(dǎo)購提供支持,激發(fā)導(dǎo)購工作積極性,憑借線上轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。


這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的導(dǎo)購應(yīng)用場景。與以往相對,他將進(jìn)一步提升一線導(dǎo)購的運(yùn)營能力,強(qiáng)化零售企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)能力,幫助零售企業(yè)線上線下全渠道一體化運(yùn)營更為高效,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長目標(biāo)。



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