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行業(yè)聚焦
紫日軟件全渠道運營之“私域篇”發(fā)表時間：2023-06-05 09:32 
夏 —— 6月1日 這一篇推文將圍繞品牌和用戶之間的關(guān)系、如何觸達(dá)私域用戶、如何高效維護(hù)客戶去展開。 品牌跟用戶是什么關(guān)系？ 在私域中一定是以人為核心的，私域的對象是具有社交屬性的個人，ta們有自己的想法和判斷。做私域就要把用戶當(dāng)成一個個獨立的人，而不只是流量。在做私域之前先想清楚，你跟用戶是什么關(guān)系？ 每個品牌都有一定的會員基數(shù)，只要通過合理的運營和維護(hù)，就能具有很好的復(fù)購轉(zhuǎn)化效果。這就是我們所說的，每一個品牌都有做私域的基礎(chǔ)。品牌必須要建立起品牌與用戶之間的親密關(guān)系，讓轉(zhuǎn)化、復(fù)購、分享、轉(zhuǎn)介紹形成一條良性鏈路。 如今，私域運營能力已經(jīng)成為品牌最核心的能力之一。從平臺電商到直播電商再到社交電商，越接近私域，流量的獲取難度就越大，但流量人群的粘性也會越高，同時也意味著品牌能夠?qū)@部分流量自由觸達(dá)、重復(fù)觸達(dá)和免費觸達(dá)。
以微信生態(tài)為例：公眾號、短視頻、直播間算是微信私域，企微、社群、朋友圈則是微信私域中的私域。通過公眾號、短視頻、直播間進(jìn)行傳播和引流，通過朋友圈重復(fù)曝光、企業(yè)微信一對一服務(wù)、社群內(nèi)持續(xù)觸達(dá)進(jìn)行私域的維護(hù)和轉(zhuǎn)化。 如何創(chuàng)造視頻號私域的價值？ 生意的核心是流量，流量的核心是內(nèi)容。視頻號是目前非常值得關(guān)注的一個私域渠道，受眾年齡普遍偏大，內(nèi)容偏好上面更加注重情緒價值和內(nèi)容本身，要求內(nèi)容簡單可持續(xù)、有正向的價值反饋，在視頻制作發(fā)布上要注意： 把視頻號直播間當(dāng)成一個入口。通過直播直播封面簡潔明了，突出核心利益點；直播的人設(shè)打造要有親切感，拉近和用戶之間的距離，打造真實場景，增強用戶的熟悉感，讓用戶一看就懂。
如何管理私域會員更高效？ 當(dāng)然是線上線下全渠道管理。紫日SCRM線上線下一體化私域解決方案，基于紫日軟件自主開發(fā)“萊店小程序商城”、“導(dǎo)購溝通”會員管理APP，與企業(yè)微信完美打通，真正實現(xiàn)了會員營銷管理運營的閉環(huán)。 萊店小程序商城 為每個品牌量身定制小程序微商城系統(tǒng)，搭載拼團/秒殺/滿減/滿贈/優(yōu)惠券/儲值/電子小票/積分查詢/推廣等豐富的業(yè)務(wù)營銷場景，打通品牌線上線下營銷渠道，多種方式、多種渠道、多種場景觸達(dá)用戶。 導(dǎo)購?fù)ˋPP 紫日為門店導(dǎo)購量身打造的會員精準(zhǔn)營銷工具，與微信社交平臺無縫銜接，作為品牌與會員之間的紐帶，導(dǎo)購?fù)ㄙx能導(dǎo)購更多觸達(dá)用戶的方式，提升導(dǎo)購營銷能力和銷售積極性，從而促進(jìn)門店業(yè)績的提升。 企業(yè)微信 以企微為服務(wù)的主陣地，導(dǎo)購?fù)ㄟ^萊店商城的營銷工具，不斷挖掘用戶消費需求產(chǎn)生復(fù)購。再使用導(dǎo)購?fù)〞T標(biāo)簽、消費數(shù)據(jù)等，分析會員消費行為，對會員進(jìn)行深度管理，所有會員數(shù)據(jù)自動下沉至企業(yè)中臺。
做私域的幾個小tips： 1、做私域一定是“公域+私域”相結(jié)合的模式。通過公域引流獲客，私域承載轉(zhuǎn)化這樣的發(fā)展路徑，才能逐步搭建起企業(yè)自己的私域流量池。 2、私域是一種長期的生意，一定要有耐心。品牌一定要有用戶思維，以好的產(chǎn)品體驗感，慢慢培養(yǎng)起用戶的消費習(xí)慣，通過持續(xù)的服務(wù)滲透，建立消費者對品牌的信任感。 3、用戶為什么要進(jìn)你企業(yè)的私域池，第一是售后，第二是利益。產(chǎn)品賣出去才是品牌服務(wù)的開端，只有持續(xù)不斷地釋放優(yōu)惠和福利，才能把用戶牢牢鎖在你的私域。
說了這么多， 品牌除了做好基礎(chǔ)的會員運營之外， 也要抓住微信視頻號這個風(fēng)口， 在微信生態(tài)里打造自己的引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購的閉環(huán)私域體系。 |
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