行業(yè)聚焦

服飾實(shí)體零售私域轉(zhuǎn)型,抓牢「數(shù)字工具+門店導(dǎo)購(gòu)」關(guān)鍵點(diǎn)

發(fā)表時(shí)間:2022-10-18 20:22
文章附圖

2023年,私域+直播,會(huì)成為越來(lái)越多品牌的標(biāo)配。在公域,用錢購(gòu)買流量;在私域,用心經(jīng)營(yíng)信任。



自2020年私域元年起,私域發(fā)展一直在穩(wěn)步加速。而在所有行業(yè)中,服飾行業(yè)的私域增長(zhǎng)明顯處于領(lǐng)跑狀態(tài)。


優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)線上線下一體化的運(yùn)營(yíng),現(xiàn)已積累超過(guò)2億線上粉絲,其私域規(guī)模已超過(guò)10億元;


影兒時(shí)尚集團(tuán)以微信為核心,小程序GMV超過(guò)20億,占影兒大盤超20%,其中導(dǎo)購(gòu)在小程序商城GMV中的貢獻(xiàn)高達(dá)80%;


安踏注重賦予導(dǎo)購(gòu)私域運(yùn)營(yíng)的能力,總部管理團(tuán)隊(duì)將營(yíng)銷話術(shù)和方案下發(fā)至導(dǎo)購(gòu),靈活運(yùn)用企微、小程序等數(shù)字工具,私域GMV日均上千萬(wàn)。


服飾實(shí)體品牌在新零售布局中有著天然優(yōu)勢(shì)——線下門店的基礎(chǔ)流量。


小紫認(rèn)為,服飾實(shí)體零售私域轉(zhuǎn)型,應(yīng)當(dāng)通過(guò)提升自有渠道O2O的發(fā)展,逐步完成門店數(shù)字化:


以「線下門店+線上商城」為載體,抓牢「數(shù)字工具+門店導(dǎo)購(gòu)」關(guān)鍵點(diǎn),將消費(fèi)者的一次性購(gòu)物轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期信任,大力改善私域增長(zhǎng)模式,實(shí)現(xiàn)最大化品牌價(jià)值拉動(dòng)增長(zhǎng)。


當(dāng)然,服飾品牌私域發(fā)展并非一蹴而就,不同階段面臨的挑戰(zhàn)與破局重點(diǎn)也不盡相同。


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【初期破局點(diǎn):組織力】


私域發(fā)展初期,服飾品牌的重要業(yè)績(jī)來(lái)源仍為線下,這時(shí)候需要將線下的客流資源進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化。


? 明確微信生態(tài)為全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心:線上線下緊密互動(dòng),跨渠道會(huì)員導(dǎo)流,沉淀會(huì)員資產(chǎn)。


【中期破局點(diǎn):運(yùn)營(yíng)力】


當(dāng)服飾品牌有了一定的線上和線下會(huì)員體量后,就要著手開始分層管理與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。


?通過(guò)優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù),提高品牌客戶粉絲的忠誠(chéng)度:利用公眾號(hào)、直播、視頻號(hào)、社群、導(dǎo)購(gòu)等多觸點(diǎn),結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽與畫像挖掘消費(fèi)偏好,激活和提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。


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【長(zhǎng)期破局點(diǎn):堅(jiān)持力】


從服飾品牌的可持續(xù)發(fā)展來(lái)看,沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、積累會(huì)員資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域的長(zhǎng)期目標(biāo)。


? 內(nèi)容養(yǎng)用戶(而非促銷);

? 服務(wù)促轉(zhuǎn)化;

? 品牌直面客戶,注重?cái)?shù)據(jù)與會(huì)員資產(chǎn)積累。


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