行業(yè)聚焦

服裝店如何抓住“五一”流量關(guān)鍵節(jié)點做好私域引流

發(fā)表時間:2021-05-10 10:13來源:紫日軟件
文章附圖
線上流量被互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司壟斷,想要走線上獲客這條路,都必須給”ATM“平臺留下“買路錢”而且收費不低。疫情倒逼服裝行業(yè)摸索除了線下實體、電商之外的其他前端銷售觸點,不少服飾企業(yè)圍繞微信展開的私域流量運營取得了不錯的成績。

私域流量運營常見問題:

引流難

流量越來越貴,做免費的引流沒效果,付費的投放ROl低

轉(zhuǎn)化難

個人號被刪,社群轉(zhuǎn)化沒效果,朋友圈被屏蔽.…

復(fù)購難

一錘子買賣,復(fù)購率極低!一次性付費用戶這座大金礦一直不知道怎么挖掘

再增長難

想盡辦法搞裂變活動,用戶壓根不參與,增長的用戶寥寥無幾


私域流量的重要性不言而喻,已無需過多科普宣導(dǎo),知道要做私域但是無從下手或者卡在“引流→促活→變現(xiàn)→裂變”。
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這次我們拆解四個環(huán)節(jié)的起始環(huán)節(jié)“引流”,恰逢五一勞動黃金假期,五天小長假必定將帶動服裝行業(yè)的經(jīng)濟增長,線下零售業(yè)態(tài)客流勢必猛增,服裝企業(yè)如何利用好線下門店這一絕佳觸點批量將線下客戶引流到私域池呢?

越是經(jīng)濟大環(huán)境不好的情況下,越能檢驗一種模式是否能夠適應(yīng)市場。

私域流量對此給出了很好的交代。



服裝門店
個人IP打造

通過打造店人IP,門店商家可以有效收集線上線下的消費者數(shù)據(jù),進而提升商家對用戶的高效觸達(dá)、溝通及轉(zhuǎn)化。
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微信已經(jīng)成為大家手機裝機必備的APP之一了,現(xiàn)在與親朋好友的聯(lián)系已經(jīng)不是打電話或者發(fā)短信。微信個人號是直接和客戶產(chǎn)生關(guān)系的地方,也是最好展示店主和門店的地方,需要花點心思進行設(shè)計裝修。


巧用個人微信
免費廣告平臺

昵稱+頭像+個人簽名+朋友圈背景圖
昵稱:品牌+店是個不錯的選擇,如果店主名字本身比較有記憶點,或者在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?,也可以直接使用姓名,增強個人背書效應(yīng)。

頭像:使用有人物出現(xiàn)的照片,例如店長在店內(nèi)接待客戶,或者理貨等工作場景的圖片。這樣,凸顯人的同時,還能凸顯店主的敬業(yè)或匠心精神。最好避免使用門店無關(guān)的圖,或單純的門店照片或招牌。

個人簽名:文字內(nèi)容寫我們可以向客戶提供的價值點,可以將品牌或企業(yè)的價值觀寫上或口語化詮釋。最好有特色,容易讓人記住,例如:依妙——愛自己、愛生活、愛世界。

朋友圈背景圖:可以從店主信息、創(chuàng)業(yè)故事、門店照片等選擇。圖片注意要清晰,如果選擇門店照片,拍攝陳列整齊,燈光明亮的場景。
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個人人設(shè)打造
個人人設(shè)打造,可從個人故事提煉和對外形象輸出兩個方向包裝。
選取個人負(fù)責(zé)、正能量、拼搏上進等的工作故事,或者是個人創(chuàng)業(yè)故事。而個人號對外形象輸出,這個是一個長期的過程。與客戶互動聊天時的語氣、措辭,都是在傳遞自己的形象,從客戶角度思考,為客戶解決問題,那么同樣你也能在客戶心目中塑造專業(yè)、友善的形象。

朋友圈內(nèi)容
精細(xì)化設(shè)計自己的朋友圈內(nèi)容,制定內(nèi)容體系。在發(fā)布生活狀態(tài)的同時潤物細(xì)無聲地結(jié)合上廣告這是最佳的方案。
以下為內(nèi)容方向參考:
30%的門店價值輸出(設(shè)計、品控、服務(wù)態(tài)度等);
15%產(chǎn)品熱銷情況(客戶到店購買、穿著后反饋等);
10%段子(和行業(yè)或本人相關(guān)的吐槽段子,以調(diào)侃為主);
10%的經(jīng)營心得(感悟、年度總結(jié)或有價值性建議);
20%新產(chǎn)品(新產(chǎn)品宣傳或活動)

每天發(fā)布三條之內(nèi),根據(jù)自己的具體情況,進行內(nèi)容線打造。
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先立規(guī)矩
后拉群引流

社群管理規(guī)范:制定群規(guī),讓群內(nèi)顧客“有法可依”。主要講清楚違禁條款、社群服務(wù)內(nèi)容、活躍用戶福利等”。
立好規(guī)矩后,群內(nèi)可以規(guī)律性發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容。比如:可以發(fā)布活動產(chǎn)品、搶優(yōu)惠券,以及上線的新品,也可以發(fā)布一些模特或買家圖。關(guān)于群接待歡迎語這些,可以引入機器人,比如現(xiàn)在的微信群機器人,可以講段子、唱歌等。

微信私域流量池裂變拉新,以服務(wù)為主、優(yōu)惠活動為輔,以門店為中心的店鋪流量轉(zhuǎn)化,主要通過線上和門店宣傳,到門店沉淀消費。

01

門店外宣傳

店外宣傳內(nèi)容,包含線上和線下兩部分。
線上部分:線上淘寶、天貓、京東等電商平臺,或自己微商城在用戶下單購買后通過小卡片或者售后的點對點溝通,引導(dǎo)“加店主微信,返X元紅包”,將線上客戶引流到私域流量。
需要注意的是返現(xiàn)的操作要稍微私密一些,平臺并不是很鼓勵這種行為。例如京東,可以讓客戶通過發(fā)圖片的形式將文字發(fā)出去。

02

門店內(nèi)宣傳

線下部分:以門店為主的門店招牌、櫥窗為主。櫥窗可以陳列當(dāng)即最新上架的款式和穿搭推薦,或結(jié)合其他的美陳以抓住客戶的目光。
店招需要根據(jù)上面重構(gòu)的門店品牌和產(chǎn)品定位,進行重新設(shè)計。并加上比較好記的一句話,凸顯門店品牌和產(chǎn)品的亮點和核心價值觀。

a.客戶進店
店員應(yīng)該有相對統(tǒng)一的著裝規(guī)范,展示與品牌形象和目標(biāo)消費人群相符合的形象氣質(zhì),當(dāng)客戶進店或站在店外停留注視櫥窗時,可主動迎接。

只要是客戶進店開始挑選衣服,那么就成功了一般,這也是私域轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)。這個環(huán)節(jié),有很多抓手,可以促進用戶轉(zhuǎn)化到個人微信號上。

b.客戶試衣
店內(nèi)可以布置一些物料,引導(dǎo)顧客分享試衣新裝扮的照片,加微信號后登記贈送配飾、包包或其他小禮品。
門店可以使用紫日快銷APP,實現(xiàn)客戶會員管理,結(jié)合個人微信,精準(zhǔn)運營私域流量。
例如將客戶綁定為會員,并根據(jù)客戶的消費情況打上例如“進店未消費過、進店消費過一次、進店消費過兩次、進店消費過三次及以上、VIP客戶”等標(biāo)簽,再利用個人微信和微信群,針對不同的標(biāo)簽客戶發(fā)出不用的以轉(zhuǎn)化或裂變?yōu)槟康牡膬?nèi)容。
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c.結(jié)賬買單
就目前而言最好的留存手段,還是會員充值體系。在用戶結(jié)賬環(huán)節(jié),應(yīng)該設(shè)立宣傳牌,和服務(wù)員話術(shù)引導(dǎo),以促進用戶充值成為VIP會員。會員權(quán)益,建議用戶實際能夠享受為主,虛擬為輔。比如:充值1000元贈200元;充值1000元,成VIP會員,享受產(chǎn)品折扣;消費積分抵現(xiàn),余額跨店使用等等。

d.離店
離店后,一定要進行客戶回訪。再好在用戶方便的時候,通過微信或電話回訪?;卦L的目的主要有:了解用戶消費感受,以提升好感;獲取建議,以優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品。

添加個人微信后自動回復(fù):為了不讓客戶感受到機器人的剛硬,設(shè)置自動回復(fù)話術(shù)時,一定要擬人化介紹自己是誰,能夠后期為客戶提供什么價值或服務(wù)。如果客戶需要人工服務(wù),應(yīng)當(dāng)快速介入。自動拉群機制:可以利用機器人,引導(dǎo)用戶主動選擇加群后,再拉進群。切勿直接將顧客拉群,影響顧客體驗。

除了以門店為中心的店鋪流量轉(zhuǎn)化外,開在大型社區(qū)的門店可以與門店方圓3公里的異業(yè)合作,通過合作的方式,構(gòu)建外部精準(zhǔn)流量沉淀池。


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